Proč nestahovat negativní hodnocení na Aukru

U obchodníka lux-media jsem na Aukru nakoupil různé zboží, mezi tím i microSD kartu a USB flash disk. SD karta měla mít kapacitu 32 GB, flash disk celých 64 GB. Reálná kapacita obou byla 4 GB, šlo navíc patrně o paměťové čipy vyřazené z výroby s vadnými paměťovými buňkami, a firmware obou zařízení předstíral mnohem větší kapacitu. Podrobněji jsem se o tomto případu věnoval v minulém článku.

Not_facebook_not_like_thumbs_downBohužel ani přes Centrum sporů s tímhle Aukro nic neudělalo, další nabídky stejného zboží stejného obchodníka nestáhlo a v zdá se, že mu tyhle praktiky, které považuji za vědomé klamání zákazníků hraničící s pokusem o podvod, nevadí. Uvidíme, jestli to bude i Česká obchodní inspekce, kam jsem dal ihned podnět, považovat za korektní způsob podnikání – vyjádření od nich zatím nemám.

Každopádně obchodník trval na tom, že to je vadný kus a vrátí peníze v rámci standardní reklamace. Se skřípěním zubů jsem tedy „vadné“ výrobky poslal poštou zpátky, v centru sporů Aukra uvedl částku vč. ceny za dopravu, kterou chci zpátky…

…a obchodník nyní požádal o stažení komentáře s negativním hodnocením, kde explicitně na jeho praktiky poukazuji:

„Váš obchodní partner lux-media vyplnil žádost o stažení komentáře k transakci 5xxxxxxxxx (MICRO SD 32 GB, PAMĚŤOVÁ KARTA CLASS 10 + ADAPTER“).

‚Je na Vašem rozhodnutí, jestli komentáře budou staženy. Pokud chcete rozhodnutí učinit nyní, jděte na stránku: Moje Aukro › Můj účet › Komentáře: Stáhnout.'“

Obchodník tohle musí dělat systematicky a když lidem vrátí peníze, asi mu skutečně skoro všichni tyhle žádosti akceptují, a dají pozitivní hodnocení – jak jinak si vysvětlit téměř nula negativních hodnocení a komentářů, a 98 nebo 99 % pozitivních komentářů.

Přitom se mi zdá, že když od takového obchodníka koupím těch podezřele levných, podezřele velkých SD karet nebo flash disků 50, tak vadné (s mizernými čipy nižší kapacity a firmwarem oznamované jako mnohem větší) budou všechny. (Nemám to ovšem prokázané, nemohu si dovolit utrácet tisíce za to, abych to ověřil na větším vzorku.)

Ze zpětné vazby a hodnocení obchodníka minulými zákazníky se tohle vůbec nedá poznat, protože asi lidi jsou spokojení, když jim obchodník vrátí peníze, a berou takové chování za dobrou vůli obchodníka.

Omyl. To je jeho povinnost. Řada lidí navíc nemá technické znalosti na to, aby přišla na to, co s jejich paměťovými kartami a flashdisky je špatně, a první týdny až měsíce používání (nezaplní-li člověk tu kapacitu 4 nebo 8 GB) se ani žádné vady projevit nemusí. (Mezitím samozřejmě člověk udělí pozitivní hodnocení obchodníka za rychlou dodávku zboží atd.) Když potom člověk dříve nebo později přijde o nějaká data, může se to už připisovat přirozenému opotřebení média, špatným zacházením, zavirovaným PC nebo spoustou jiných příčin, a za to si přece obchodník nezaslouží žádné negativní hodnocení. Omyl – jsem přesvědčen o tom, že zaslouží.

Podvede-li vás někdo na Aukru, eBayi nebo kdekoli jinde (a jde-li skutečně o vědomý podvod a klamání, nikoli běžnou náhodnou vadu), kde je systém hodnocení, dejte co nejdřív negativní zpětnou vazbu a nestahujte ji ani poté, co vám osobně obchodník vrátí peníze či pošle nové zboží. Zpětná vazba zrcadlící kvalitu obchodníka je klíčovou pro další zákazníky, aby poznali, je-li obchodník solidní. Současná praxe bohužel vede k tomu, že relevance super-pozitivního hodnocení je někdy nulová, jak jsem se sám přesvědčil a napálil. Nesolidní obchodník si prostě nezaslouží pozitivní hodnocení. V mých očích se obchodník stává nesolidním už ve chvíli, kdy prodává falešné zboží. Ačkoli si osobně myslím, že to obchodník ví a dělá to vědomě (počítá s tím, že část lidí si budoucí vadu s tímto už nespojí), není omluvitelné ani to, kdy levně něco koupí v Číně na Alibabě nebo DealExtreme a neověří si, že prodává padělky.

Autor

Martin

Pracuji jako ajťák a grafik na volné noze, zejména ale pro brněnskou firmičku vyrábějící ekodrogerii. Dále působím v brněnském systému místní směny Rozleťse, Českém zahrádkářském svazu, České psychedelické společnosti, spolku Archetypal a Mezinárodní komunitě dzogčhenu. Asi mě baví kumulovat různé funkce a přidávat si spoustu práce. Lidi o mě říkají, že jsem multifunkční, což je asi trochu pravda :-) Chcete mě podpořit? BTC: 37mf2FJR26Ce3DxMkocukJDgB1eVjasnZB, příp. PGP podepsané adresy dalších kryptoměn.

Jedna myšlenka na “Proč nestahovat negativní hodnocení na Aukru”

  1. „V mých očích se obchodník stává nesolidním už ve chvíli, kdy prodává falešné zboží. Ačkoli si osobně myslím, že to obchodník ví a dělá to vědomě (počítá s tím, že část lidí si budoucí vadu s tímto už nespojí), není omluvitelné ani to, kdy levně něco koupí v Číně na Alibabě nebo DealExtreme a neověří si, že prodává padělky.“

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *