Proč nestahovat negativní hodnocení na Aukru

U obchodníka lux-media jsem na Aukru nakoupil různé zboží, mezi tím i microSD kartu a USB flash disk. SD karta měla mít kapacitu 32 GB, flash disk celých 64 GB. Reálná kapacita obou byla 4 GB, šlo navíc patrně o paměťové čipy vyřazené z výroby s vadnými paměťovými buňkami, a firmware obou zařízení předstíral mnohem větší kapacitu. Podrobněji jsem se o tomto případu věnoval v minulém článku.

Not_facebook_not_like_thumbs_downBohužel ani přes Centrum sporů s tímhle Aukro nic neudělalo, další nabídky stejného zboží stejného obchodníka nestáhlo a v zdá se, že mu tyhle praktiky, které považuji za vědomé klamání zákazníků hraničící s pokusem o podvod, nevadí. Uvidíme, jestli to bude i Česká obchodní inspekce, kam jsem dal ihned podnět, považovat za korektní způsob podnikání – vyjádření od nich zatím nemám.

Každopádně obchodník trval na tom, že to je vadný kus a vrátí peníze v rámci standardní reklamace. Se skřípěním zubů jsem tedy „vadné“ výrobky poslal poštou zpátky, v centru sporů Aukra uvedl částku vč. ceny za dopravu, kterou chci zpátky…

…a obchodník nyní požádal o stažení komentáře s negativním hodnocením, kde explicitně na jeho praktiky poukazuji:

„Váš obchodní partner lux-media vyplnil žádost o stažení komentáře k transakci 5xxxxxxxxx (MICRO SD 32 GB, PAMĚŤOVÁ KARTA CLASS 10 + ADAPTER“).

‚Je na Vašem rozhodnutí, jestli komentáře budou staženy. Pokud chcete rozhodnutí učinit nyní, jděte na stránku: Moje Aukro › Můj účet › Komentáře: Stáhnout.'“

Obchodník tohle musí dělat systematicky a když lidem vrátí peníze, asi mu skutečně skoro všichni tyhle žádosti akceptují, a dají pozitivní hodnocení – jak jinak si vysvětlit téměř nula negativních hodnocení a komentářů, a 98 nebo 99 % pozitivních komentářů.

Přitom se mi zdá, že když od takového obchodníka koupím těch podezřele levných, podezřele velkých SD karet nebo flash disků 50, tak vadné (s mizernými čipy nižší kapacity a firmwarem oznamované jako mnohem větší) budou všechny. (Nemám to ovšem prokázané, nemohu si dovolit utrácet tisíce za to, abych to ověřil na větším vzorku.)

Ze zpětné vazby a hodnocení obchodníka minulými zákazníky se tohle vůbec nedá poznat, protože asi lidi jsou spokojení, když jim obchodník vrátí peníze, a berou takové chování za dobrou vůli obchodníka.

Omyl. To je jeho povinnost. Řada lidí navíc nemá technické znalosti na to, aby přišla na to, co s jejich paměťovými kartami a flashdisky je špatně, a první týdny až měsíce používání (nezaplní-li člověk tu kapacitu 4 nebo 8 GB) se ani žádné vady projevit nemusí. (Mezitím samozřejmě člověk udělí pozitivní hodnocení obchodníka za rychlou dodávku zboží atd.) Když potom člověk dříve nebo později přijde o nějaká data, může se to už připisovat přirozenému opotřebení média, špatným zacházením, zavirovaným PC nebo spoustou jiných příčin, a za to si přece obchodník nezaslouží žádné negativní hodnocení. Omyl – jsem přesvědčen o tom, že zaslouží.

Podvede-li vás někdo na Aukru, eBayi nebo kdekoli jinde (a jde-li skutečně o vědomý podvod a klamání, nikoli běžnou náhodnou vadu), kde je systém hodnocení, dejte co nejdřív negativní zpětnou vazbu a nestahujte ji ani poté, co vám osobně obchodník vrátí peníze či pošle nové zboží. Zpětná vazba zrcadlící kvalitu obchodníka je klíčovou pro další zákazníky, aby poznali, je-li obchodník solidní. Současná praxe bohužel vede k tomu, že relevance super-pozitivního hodnocení je někdy nulová, jak jsem se sám přesvědčil a napálil. Nesolidní obchodník si prostě nezaslouží pozitivní hodnocení. V mých očích se obchodník stává nesolidním už ve chvíli, kdy prodává falešné zboží. Ačkoli si osobně myslím, že to obchodník ví a dělá to vědomě (počítá s tím, že část lidí si budoucí vadu s tímto už nespojí), není omluvitelné ani to, kdy levně něco koupí v Číně na Alibabě nebo DealExtreme a neověří si, že prodává padělky.

Autor

Martin

Pracuji jako ajťák a grafik na volné noze, zejména ale pro brněnskou firmičku vyrábějící ekodrogerii. Dále působím v brněnském systému místní směny Rozleťse, Českém zahrádkářském svazu, České psychedelické společnosti, spolku Archetypal a Mezinárodní komunitě dzogčhenu. Asi mě baví kumulovat různé funkce a přidávat si spoustu práce. Lidi o mě říkají, že jsem multifunkční, což je asi trochu pravda :-)

1 komentář: „Proč nestahovat negativní hodnocení na Aukru“

  1. „V mých očích se obchodník stává nesolidním už ve chvíli, kdy prodává falešné zboží. Ačkoli si osobně myslím, že to obchodník ví a dělá to vědomě (počítá s tím, že část lidí si budoucí vadu s tímto už nespojí), není omluvitelné ani to, kdy levně něco koupí v Číně na Alibabě nebo DealExtreme a neověří si, že prodává padělky.“

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *