Zkušenosti s Dell servisem Next Business Day

Před skoro čtyřmi lety jsem kupoval notebook základní řady Inspiron 1501, teď jsem kupoval repasovaný notebook nejvyšší řady Precision M4400. Oba notebooky se zárukou opravy na místě do druhého pracovního dne. Za ty čtyři roky konstatuji velkou spokojenost.

Pro vysvětlení na úvod: Základní záruka, kterou Dell na své počítače a jiná zařízení nabízí, spočívá v opravě do 5 pracovních dnů, přičemž pro vadné zařízení si přijede kurýr a rovněž jej doveze opravené zpátky. Podobný servis dnes už nabízí i jiné značky.

Nejčastější zárukou u Dellu je ale služba Next Business Day On-Site, což znamená, že se něco pokazí, zavoláte na číslo 225 772 727 (znalost tohoto čísla je zásadní, viz info níže!) technikovi na drátě zadáte servisní kód počítače, popíšete závadu, technik vás nejprve zkusí instruovat k provedení diagnostiky, to posoudí a podle toho rozhodne o výjezdu servisního technika, případně o zaslání vadného dílu kurýrem (je-li uživatelsky vyměnitelný, např. DVD mechanika, baterie apod.)

Do poslední chvíle se tak dá normálně pracovat, a až pak přijede technik k vám domů nebo do kanceláře, udělá na místě výměnu a do hodiny je možné pokračovat v práci. Logicky za takový luxusní servis se něco platí, ale když už mám zkušenosti s tím, jak jsou dnes notebooky a jejich komponenty poruchové (snižování ceny, minimální výstupní kontroly a hlavně zatěžování mobilního stroje neustálým cestováním a  nešetrným zacházením), tak mi přijde velice výhodné koupit radši dražší stroj, ale s takovouto zárukou. Vtip je i v tom, že poruchy přicházejí i po zákonných 24 měsících, a připlatit si 2000 korun za každý další rok záruky může být zejména u dražších modelů velice užitečné – pokud nechceme co dva roky kupovat nový notebook za 20-30 tisíc.

Moje konkrétní zkušenosti s opravami:

1) na starém Inspironu mi po 1,5 roce vyměňovali 9článkovou baterii, byť jsem na to formálně už neměl nárok (záruka na baterie je jen 1 rok), výsledek je, že nová opět vydržela 7 hodin provozu, kdežto ta opotřebovaná už „jen“ 3 :-) Pak mi po dvou letech vyměnili panty u displeje, čtečku paměťových SD karet, a těsně před skončením tříleté záruky ještě dvakrát po sobě celou základní desku a klávesnici k tomu.
(Bohužel tady je jediná nevýhoda výměn, že servisní firma nemá povinnost vyměňovat vadné díly za nové, ale jen za „funkční“ – tj. zejména základní desky se v servisním středisku běžně opravují a vyměněná deska nebývá skoro nikdy nová, ale tzv. „refurbished“, tj. rovněž použitá a nějak opravená. Často tak opravou chyby jedné a výměnou za refurbished komponentu se objeví chyba zcela nová, nebo nová komponenta je v ještě horším stavu než ta původní – to byl příklad těch základních desek, z nichž ta první opravená vyřešila problém s klávesnicí, ale přestalo fungovat podtaktování procesoru při běhu na baterii, která tak vydržela poloviční dobu, a ta druhá deska pak měla zase vyměněný a připájený MOSFET a kondenzátory na vstupu, které se půl roku po skončení záruky odporoučely do věčných lovišť a zkratovaly napájecí obvody vč. adaptéru, tedy kompletně znefunkčnily celý notebook…

2) Na čerstvě pořízeném Precisionu, což na rozdíl od Inspironu (low end) je nejvyšší řada notebooků (business class), který jsem už koupil použitý, ale stále s aktivní zárukou, jsem za měsíc, co jej mám, stihl nechat si vyměnit:
— vnitřní plastový kryt LCD displeje (jeden z mála plastových dílců, kostra notebooku je jinak magnesiová),
— palmrest s touchpadem (plastový díl, na kterém jsou opřeny ruce, kolem klávesnice),
— základní desku,
— čtečku SD karet,
— DVD vypalovačku.

Navíc jsem ještě dodatečně dostal i originální instalační disk s Windows XP, na které mohu legálně downgradovat Vista Business, na které je standardně licence a které zatím používám. (Vážně o tom uvažuji, neboť těch pár nových funkcí ve Vistách/7 jsem ochoten obětovat za dvojnásobnou rychlost spouštění i práce v systému – a kupovat upgrade na Win7 se mi moc nechce.)

Brzy i u tohoto luxusního notebooku skončí tříletá záruka, ale nebudu litovat si ji tentokrát ještě o dva roky prodloužit – nebudu tak muset řešit dlouhotrvající neoficiální pozáruční opravu spálené základní desky, obskurní pájení zničených kondenzátorů a jiné vylomeniny). Pokud člověk nepoužívá notebook jenom rekreačně, ale je na jeho funkčnosti docela závislý pracovně, tak je takovýto profesionální servis velmi užitečnou službou. (A kdo by potřeboval záruku uplatnitelnou i v případě, kdy notebook si omylem nechá přejet náklaďákem, nebo mu spadne do Macochy, lze si připlatit i záruku na Accidental Damage – a není to až o tolik dražší!)

Zásadní mínus, se kterým se lze velmi snadno seznámit při pokusu něco servisního řešit, jsou české webové stránky Dellu. Ty jsou tragédie už dlouhá léta, jsou prakticky zcela nefunkční, odkazy na servis vůbec nefungují, už roky zobrazují stejné chybové hlášky, a jenom získat z nich správné telefonní číslo pro uplatnění oné NBD záruky je nadlidský úkon. (To telefonní číslo, které jsem uváděl na začátku článku, na webových stránkách prakticky nelze sehnat.) Jakmile ale jednou získáte správné telefonní číslo, na které se dá dovolat, případně už máte telefon na konkrétního servisního technika, který servisní telefonáty na Dell případně vyřeší za vás, máte vyhráno! :-)

Jaké zkušenosti se servisem notebooků a počítačů, ať už Dell, či jiných značek, máte vy?

Autor

Martin

Pracuji jako ajťák a grafik na volné noze, zejména ale pro brněnskou firmičku vyrábějící ekodrogerii. Dále působím v brněnském systému místní směny Rozleťse, Českém zahrádkářském svazu, České psychedelické společnosti, spolku Archetypal a Mezinárodní komunitě dzogčhenu. Asi mě baví kumulovat různé funkce a přidávat si spoustu práce. Lidi o mě říkají, že jsem multifunkční, což je asi trochu pravda :-) Chcete mě podpořit? BTC: 37mf2FJR26Ce3DxMkocukJDgB1eVjasnZB, příp. PGP podepsané adresy dalších kryptoměn.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *